ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)

Зуботехническая лаборатория «Гармония без симметрии», в лице Индивидуального предпринимателя Кравца Павла Леонидовича (далее по тексту — «Исполнитель», «Лаборатория»), публикует настоящее Пользовательское соглашение, являющееся публичным договором-офертой (предложением) в адрес физических и юридических лиц в соответствии со ст. 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ).
Настоящее Пользовательское соглашение (далее по тексту — «Соглашение», «Договор», «Оферта») определяет все существенные условия договора между ИП Кравцом П.Л. и лицом, акцептовавшим Оферту (далее по тексту — «Заказчик», «Клиент», «Потребитель», «Пользователь» в соответствующих контекстах), включая, но не ограничиваясь, порядок пользования Интернет-сайтом https://zubotech.com и условия приобретения услуг/изделий, в том числе дистанционным способом через Сайт. Настоящее Соглашение действует в отношении всей информации и материалов, которую ИП Кравец П.Л. может получить от Пользователя в рамках настоящего Соглашения.
Настоящий Договор заключается между Заказчиком и Исполнителем (акцепт Договора) с момента получения Исполнителем подтверждения Заказа при заполнении соответствующей формы (в том числе направления наряд-заказа/заявки) на Интернет-сайте https://zubotech.com, либо внесения оплаты/предоплаты за выбранную услугу (изделие), либо фактической передачи Исполнителю клинических материалов (слепков, оттисков, цифровых 3D-сканов), в зависимости от того, какое событие наступит раньше. Оферта может быть акцептована (принята) любым лицом, выразившим намерение приобрести услуги и изделия, предоставляемые Исполнителем, на условиях настоящего Соглашения.
Исполнитель не осуществляет непосредственную медицинскую деятельность по приёму пациентов, постановке диагноза и установке конструкций в полость рта. Исполнитель руководствуется техническим заданием, слепками, цифровыми сканами и параметрами, предоставленными Заказчиком (клиникой, врачом-стоматологом или пациентом). Заказчик несёт полную ответственность за точность, корректность и полноту предоставленных исходных данных и слепков.
Заказчик безоговорочно принимает все условия, содержащиеся в Оферте в целом (т.е. в полном объеме и без исключений), и понимает, что акцепт Договора-оферты в вышеуказанном порядке равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в настоящем документе. Оферта, все приложения к ней, а также вся дополнительная информация об услугах опубликована на сайте https://zubotech.com. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в условия Соглашения. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте https://zubotech.com.
Договор-оферта не требует скрепления печатями и/или подписания на бумажном носителе Заказчиком и Исполнителем (далее по тексту — Стороны), сохраняя при этом полную юридическую силу.
1. Термины и определения
В настоящем Договоре, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

• Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Кравец Павел Леонидович (Зуботехническая лаборатория «Гармония без симметрии»), осуществляющий деятельность по изготовлению и ремонту зуботехнических изделий, в том числе посредством Интернет-сайта https://zubotech.com, адрес электронной почты: zubotex2010@mail.ru.
• Заказчик (Клиент, Потребитель) — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо (стоматологическая клиника, медицинский центр, врач-стоматолог либо конечный потребитель), оформившее Заявку (наряд-заказ) и принявшее в полном объеме условия настоящей Оферты.
• Зубной техник — специалист, обладающий профильной квалификацией и осуществляющий непосредственное моделирование, изготовление, коррекцию и ремонт зуботехнических изделий.
• Услуги (Работы) — зуботехнические работы и услуги по изготовлению, моделированию, фрезерованию, 3D-печати, нанесению керамики, ремонту и модификации зубных протезов, коронок, мостовидных протезов, виниров, вкладок, капп, ортодонтических и ортопедических аппаратов в соответствии с прейскурантом Исполнителя.
• Изделие — готовая зуботехническая немедицинская/ортопедическая конструкция, изготовленная Исполнителем по индивидуальным параметрам Заказчика.
• Заказ-наряд (Заявка) — документ (в бумажной или электронной форме, оформленный в том числе через интерфейс Сайта), содержащий техническое задание, перечень требуемых работ, параметры изделия, цвет, материал, сроки и данные пациента/клиента.
• Стороны — совместно Заказчик и Исполнитель.
• Интернет-сайт (Сайт) — веб-ресурс, размещённый в сети Интернет по адресу https://zubotech.com, являющийся собственностью ИП Кравца П.Л.
• Сервисы Сайта — весь функционал, формы заявок, калькуляторы и формы обратной связи, доступные на Сайте.
• Персональная информация — информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при оформлении заявок или использовании Сайта, включая персональные данные.
• Оператор персональных данных — Индивидуальный предприниматель Кравец Павел Леонидович.
• Материалы — графические, текстовые, фото- и видеоматериалы, 3D-модели, чертежи, элементы дизайна, размещённые на Сайте и принадлежащие ИП Кравцу П.Л.

2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика выполнить зуботехнические работы и изготовить Изделия в соответствии с наряд-заказом и прейскурантом, а Заказчик обязуется принять результат работ и оплатить его в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.
2.2. Наименование, количество, характеристики, материалы и индивидуальные параметры Изделий определяются на основании Заявки (наряд-заказа) и действующего прайс-листа Исполнителя.
2.3. При привлечении третьих лиц для выполнения отдельных технологических этапов (литьё, фрезерование CAD/CAM, спекание, доставка) Исполнитель действует самостоятельно и несёт перед Заказчиком ответственность за качество их работы.
3. Правила и порядок оказания услуг
3.1. Отношения Сторон регулируются Гражданским кодексом РФ (в т.ч. нормами главы 37 «Подряд» и главы 39 «Возмездное оказание услуг»), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в части отношений с гражданами-потребителями) и иными действующими нормативными актами РФ.
3.2. Работы выполняются на основании переданных Заказчиком исходных материалов: анатомических слепков (оттисков), гипсовых моделей, прикусных валиков, цифровых STL-файлов (результатов интраорального сканирования), фотографий и детального описания требований к эстетике и функциональности.
3.3. Исполнитель вправе приостановить выполнение работ и не приступать к изготовлению, если:

• Предоставленные слепки, оттиски или сканы являются неточными, деформированными, имеют сколы, поры или смазанные границы препарирования;
• В наряд-заказе отсутствуют существенные данные (не указан цвет по шкале VITA, тип посадки, вид фиксации);
• Заказчик не предоставил встречного исполнения обязательств (предоплаты, согласования промежуточного этапа/примерки).
• 3.4. Срок выполнения заказа исчисляется со дня, следующего за днём получения полного комплекта качественных исходных данных, материалов и согласования всех параметров заказа.
• 3.5. Оформляя Заявку на Сайте или передавая наряд-заказ, Заказчик подтверждает согласие с тем, что:
• Предоставленные контактные и персональные данные указаны им добровольно;
• Данные передаются по открытым каналам связи сети «Интернет»;
• Данные передаются Исполнителю для исполнения обязательств по настоящему Договору;
• Контактные данные могут использоваться для информирования о ходе выполнения заказа, а также для направления информационных сообщений;
• Согласие на обработку персональных данных является бессрочным и может быть отозвано направлением заявления на электронную почту zubotex2010@mail.ru.
• 3.6. Ввиду анатомических особенностей зубочелюстной системы и специфики стоматологического ортопедического лечения изготовление сложных конструкций может требовать промежуточных этапов (примерка каркаса, примерка восковой композиции с зубами, коррекция окклюзии). Заказчик уведомлен и согласен, что необходимость промежуточных коррекций и примерок не является признаком некачественного оказания услуг.

4. Стоимость работ и порядок оплаты
4.1. Стоимость работ и Изделий определяется в соответствии с действующим прейскурантом Исполнителя, опубликованным на Сайте https://zubotech.com или направленным Заказчику в виде официального прайс-листа. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем специального налогового режима (УСН/ПСН).
4.2. Оплата производится в российских рублях в безналичном порядке путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо иными способами, согласованными Сторонами и не запрещёнными законодательством РФ.
4.3. Если иное не предусмотрено дополнительным соглашением или спецификой отдельного договора, работы выполняются на условиях 100% предоплаты либо поэтапной оплаты согласно наряд-заказам.
4.4. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на банковский счёт Исполнителя.
4.5. Приёмка результата работ:

• Готовые Изделия передаются Заказчику вместе с сопроводительными документами (накладная/акт приёма-передачи/гарантийная карта).
• Заказчик обязан осмотреть Изделие при получении на предмет отсутствия видимых механических повреждений (трещин, сколов керамики, пор, дефектов полировки) и соответствия техническому заданию (наряд-заказу).
• При отсутствии мотивированных письменных возражений в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента передачи Изделия, работы считаются выполненными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объёме.

5. Права и обязанности Сторон
5.1. Исполнитель обязуется: 5.1.1. Выполнить работы качественно, с использованием сертифицированных зуботехнических материалов и в согласованные Сторонами сроки.
5.1.2. Своевременно предупреждать Заказчика о непригодности или недоброкачественности предоставленных слепков/сканов, а также о любых независящих от Исполнителя обстоятельствах, которые грозят годности или прочности изготавливаемого Изделия.
5.1.3. Обеспечивать конфиденциальность полученных персональных и медицинских данных (включая врачебную тайну в отношении третьих лиц).
5.2. Исполнитель вправе: 5.2.1. В одностороннем порядке изменять цены на работы и услуги, публикуя обновлённый прайс-лист на Сайте https://zubotech.com. Изменения не распространяются на уже оплаченные и принятые в работу заказы.
5.2.2. Приостановить выполнение работ в случае задержки оплаты со стороны Заказчика или непредоставления необходимых разъяснений по наряд-заказу.
5.2.3. Использовать обезличенные фото- и видеоматериалы процесса изготовления и готовых зуботехнических конструкций в портфолио, на Сайте и в профессиональных публикациях, не раскрывая персональных данных пациентов.
5.2.4. Использовать файлы «cookies» на Сайте для улучшения его функционирования.
5.3. Заказчик обязуется: 5.3.1. Своевременно и корректно оформлять Заказы-наряды, чётко указывая клиническую задачу, используемые сплавы/материалы, цвет и анатомические особенности.
5.3.2. Предоставлять качественные слепки, модели и цифровые данные, прошедшие дезинфекцию в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами (СанПиН).
5.3.3. Принять и оплатить выполненные работы в полном объёме на условиях настоящего Договора.
5.3.4. Соблюдать правила эксплуатации, транспортировки и хранения зуботехнических изделий.
5.4. Заказчик вправе: 5.4.1. Контролировать ход выполнения работ, не вмешиваясь в оперативно-хозяйственную и технологическую деятельность Исполнителя.
5.4.2. Требовать безвозмездного устранения дефектов Изделия, если дефекты возникли по технологической вине Исполнителя (лабораторный брак).
6. Гарантийные обязательства и ответственность
6.1. Исполнитель устанавливает гарантийный срок на изготовленные зуботехнические конструкции продолжительностью от 6 (шести) до 12 (двенадцати) месяцев (в зависимости от типа конструкции и используемого материала, согласно техническому паспорту/гарантийной политике лаборатории) с момента сдачи Изделия.
6.2. Гарантия распространяется исключительно на технологические дефекты изготовления (отслоение керамической массы по вине лаборатории, внутренние поры в металле/диоксиде циркония, поломка каркаса из-за дефекта литья/фрезеровки).
6.3. Гарантия не распространяется и бесплатная переделка не производится в случаях:

• Предоставления Заказчиком неточных/деформированных оттисков или ошибочных цифровых сканов, если Заказчик настоял на изготовлении без переснятия слепка;
• Нарушения клинического протокола препарирования, фиксации или окклюзионной адаптации изделия в полости рта врачом-стоматологом;
• Механических повреждений Изделия после его передачи Заказчику (падения, удары, приложение нерасчётных нагрузок, травмы, бруксизм при отсутствии использования защитных ночных капп);
• Самостоятельной переточки, шлифовки или изменения конструкции третьими лицами без согласования с Исполнителем.
• 6.4. В случае выявления лабораторного брака Исполнитель обязуется безвозмездно устранить дефект либо переделать Изделие в минимально возможный технологический срок при условии возврата бракованного Изделия и первоначальных рабочих моделей.

7. Конфиденциальность и персональные данные
7.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, ставшей им известной в рамках исполнения настоящего Договора.
7.2. Вся информация о пациентах, диагнозах и схемах лечения, переданная Заказчиком Исполнителю, признаётся строго конфиденциальной и обрабатывается в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и нормами о защите врачебной тайны.
7.3. Исполнитель принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа.
8. Интеллектуальная собственность
8.1. Все объекты, размещённые на Сайте https://zubotech.com (дизайн, тексты, графика, фотографии работ, видеоматериалы, товарные знаки, логотипы), являются объектами интеллектуальной собственности ИП Кравца П.Л. и защищены законодательством РФ.
8.2. Запрещается копирование, воспроизведение, модификация или распространение любых материалов Сайта без предварительного письменного согласия Исполнителя.
9. Разрешение споров и порядок направления претензий
9.1. Все разногласия и претензии Стороны стремятся разрешить путём конструктивных переговоров.
9.2. Претензионный порядок является обязательным. Претензия направляется в письменном виде по электронной почте zubotex2010@mail.ru либо почтовым отправлением по юридическому адресу Исполнителя.
9.3. Претензия должна содержать: номер наряд-заказа, описание выявленного несоответствия, подробные фото/видеоматериалы дефекта, обоснование требований и само бракованное изделие (при необходимости проведения лабораторной экспертизы).
9.4. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента её фактического получения Исполнителем.
9.5. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров дело передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя (если иная исключительная подсудность не предусмотрена императивными нормами законодательства РФ).
10. Форс-мажорные обстоятельства
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, санкционные запреты на поставку специфических медицинских сплавов/керамических масс/оборудования, сбои в магистральных сетях электро- и водоснабжения).
11. Срок действия Оферты
11.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте https://zubotech.com и действует бессрочно до момента её отзыва или изменения Исполнителем.
11.2. В отношении конкретного Заказа Оферта действует с момента акцепта до полного исполнения Сторонами всех взятых на себя обязательств.
12. Реквизиты Исполнителя
Исполнитель:
Зуботехническая лаборатория «Гармония без симметрии»
Индивидуальный предприниматель Кравец Павел Леонидович
ИНН: 771401682268
ОГРНИП: 318774600025636
Адрес местонахождения / производства: Российская Федерация, г. Москва, ул.Генерала Глаголева д.15 корп.1
Официальный сайт: https://zubotech.com
Электронная почта: zubotex2010@mail.ru
Контактный телефон: +7 977 850 11 24